Vrácení zboží
Domů / Zákaznická podpora / Vrácení zboží
POMŮŽEME VÁM S VRÁCENÍM
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Neodpovídá nákup vašim představám? U běžného zboží zakoupeného online můžete za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
PŘEJÍT NA FORMULÁŘ
14 DNŮ NA ODSTOUPENÍ
Od převzetí zboží při nákupu na dálku. Pro výrobky na míru mohou platit výjimky.
DŮLEŽITÉ LHŮTY
JAK POSTUPOVAT
CO LZE VRÁTIT
FORMULÁŘ
NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
PŘEHLEDNĚ A JEDNODUŠE
NEJDŮLEŽITĚJŠÍ INFORMACE
Tři základní lhůty, které je dobré znát při odstoupení od kupní smlouvy.
14 dní
Na oznámení odstoupení
Lhůta běží od převzetí zboží.
14 dní
Na odeslání zboží
Od dne, kdy od smlouvy odstoupíte.
14 dní
Na vrácení platby
Od odstoupení; lze vyčkat na zboží nebo doklad o odeslání.
JAK TO FUNGUJE
VRÁCENÍ VE 4 KROCÍCH
Celý postup na jednom místě, bez zbytečného hledání informací.
01
Oznamte odstoupení
Do 14 dnů od převzetí nám dejte jednoznačně vědět, že chcete odstoupit od smlouvy. Můžete použít formulář nebo e-mail.
02
Připravte zásilku
Uveďte číslo objednávky, zboží bezpečně zabalte a přiložte identifikaci nákupu, aby bylo možné zásilku přiřadit.
03
Odešlete zboží
Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Aktuální adresu a pokyny pro zaslání si potvrďte s námi.
04
Vrátíme platbu
Peníze vracíme zákonným způsobem, zpravidla stejnou platební metodou. Vyřízení se řídí podmínkami níže.
Pro oznámení odstoupení není nutné použít náš formulář – můžete napsat i na info@pbfactory.cz.
DŮLEŽITÉ ROZLIŠENÍ
CO LZE A NELZE VRÁTIT?
Běžný nákup z e-shopu a výrobek vytvořený podle osobního zadání podléhají odlišným pravidlům.
Běžné zboží z e-shopu
U standardního zboží zakoupeného na dálku může spotřebitel zpravidla odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Může si zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu obvyklém v prodejně.
✓ 14 dní pro oznámení odstoupení
Potisk a výroba na míru
U produktů zhotovených podle vašeho zadání nebo přizpůsobených vašim osobním potřebám, například trička s vlastní fotografií, může platit zákonná výjimka z odstoupení.
✓ Reklamace vadného výrobku zůstává možná
Samotný výběr běžné velikosti, barvy nebo jiné předem nabízené varianty obvykle neznamená výrobu na míru. Posouzení závisí na konkrétní objednávce. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
JSME TU PRO VÁS
OZNÁMENÍ ODSTOUPENÍ
Vyplňte jednoduchý formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Uveďte, které zboží vracíte, a číslo objednávky, pokud ho znáte.
NEBO NÁM NAPIŠTE info@pbfactory.cz
Telefon: +420 775 955 456
Adresu a pokyny pro odeslání vraceného zboží si předem ověřte. Poštovné zpět hradí zpravidla kupující. Zboží nemusí být v původním obalu, ale musí být bezpečně zabalené.
Formulář pro vrácení zboží
Odesláním tohoto oznámení vyjadřujete vůli odstoupit od smlouvy. Informace o zpracování údajů najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
ČASTÉ DOTAZY
NA CO SE PTÁTE?
Odpovědi na běžné otázky ohledně odstoupení, zaslání zboží a vrácení peněz.
VŠECHNY DOTAZY
Musím vysvětlovat, proč zboží vracím?
Ne. Při zákonném odstoupení od smlouvy uzavřené online není potřeba uvádět důvod. Důležité je učinit oznámení ve stanovené lhůtě.
Kolik času mám na odeslání zboží?
Po oznámení odstoupení máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět. Zpětné poštovné obvykle hradí zákazník, pokud se prodávající nezavázal k jeho úhradě.
Platby se vracejí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, včetně původního dopravného do výše nejlevnější nabízené varianty. Vrácení peněz lze pozdržet do doručení zboží nebo do doložení jeho odeslání.
Můžu vrátit tričko s vlastním potiskem?
U zboží vyrobeného podle vašeho zadání nebo jednoznačně personalizovaného (například tričko s vaší fotografií) může platit zákonná výjimka. Samotný výběr běžné katalogové varianty však automaticky právo na odstoupení nevylučuje. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.
Co když dorazilo zboží poškozené nebo má vadu?
V takovém případě můžete podat reklamaci. Jde o jiný postup než odstoupení bez udání důvodu; kontaktujte nás nebo přejděte na reklamační formulář.
Zboží má vadu nebo je poškozené?
Pro řešení vady použijte reklamační formulář. Odstoupení a reklamace jsou dva různé postupy.