Domů / Zákaznická podpora / Vrácení zboží
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Neodpovídá nákup vašim představám? U běžného zboží zakoupeného online můžete za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Od převzetí zboží při nákupu na dálku. Pro výrobky na míru mohou platit výjimky.
NEJDŮLEŽITĚJŠÍ INFORMACE
Tři základní lhůty, které je dobré znát při odstoupení od kupní smlouvy.
Na oznámení odstoupení
Lhůta běží od převzetí zboží.
Na odeslání zboží
Od dne, kdy od smlouvy odstoupíte.
Na vrácení platby
Od odstoupení; lze vyčkat na zboží nebo doklad o odeslání.
VRÁCENÍ VE 4 KROCÍCH
Celý postup na jednom místě, bez zbytečného hledání informací.
Oznamte odstoupení
Do 14 dnů od převzetí nám dejte jednoznačně vědět, že chcete odstoupit od smlouvy. Můžete použít formulář nebo e-mail.
Připravte zásilku
Uveďte číslo objednávky, zboží bezpečně zabalte a přiložte identifikaci nákupu, aby bylo možné zásilku přiřadit.
Odešlete zboží
Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Aktuální adresu a pokyny pro zaslání si potvrďte s námi.
Vrátíme platbu
Peníze vracíme zákonným způsobem, zpravidla stejnou platební metodou. Vyřízení se řídí podmínkami níže.
Pro oznámení odstoupení není nutné použít náš formulář – můžete napsat i na info@pbfactory.cz.
CO LZE A NELZE VRÁTIT?
Běžný nákup z e-shopu a výrobek vytvořený podle osobního zadání podléhají odlišným pravidlům.
Běžné zboží z e-shopu
U standardního zboží zakoupeného na dálku může spotřebitel zpravidla odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Může si zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu obvyklém v prodejně.
✓ 14 dní pro oznámení odstoupení
Potisk a výroba na míru
U produktů zhotovených podle vašeho zadání nebo přizpůsobených vašim osobním potřebám, například trička s vlastní fotografií, může platit zákonná výjimka z odstoupení.
✓ Reklamace vadného výrobku zůstává možná
Samotný výběr běžné velikosti, barvy nebo jiné předem nabízené varianty obvykle neznamená výrobu na míru. Posouzení závisí na konkrétní objednávce. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
OZNÁMENÍ ODSTOUPENÍ
Vyplňte jednoduchý formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Uveďte, které zboží vracíte, a číslo objednávky, pokud ho znáte.
Telefon: +420 775 955 456
Adresu a pokyny pro odeslání vraceného zboží si předem ověřte. Poštovné zpět hradí zpravidla kupující. Zboží nemusí být v původním obalu, ale musí být bezpečně zabalené.
Formulář pro vrácení zboží
Odesláním tohoto oznámení vyjadřujete vůli odstoupit od smlouvy. Informace o zpracování údajů najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
NA CO SE PTÁTE?
Odpovědi na běžné otázky ohledně odstoupení, zaslání zboží a vrácení peněz.
Ne. Při zákonném odstoupení od smlouvy uzavřené online není potřeba uvádět důvod. Důležité je učinit oznámení ve stanovené lhůtě.
Po oznámení odstoupení máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět. Zpětné poštovné obvykle hradí zákazník, pokud se prodávající nezavázal k jeho úhradě.
Platby se vracejí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, včetně původního dopravného do výše nejlevnější nabízené varianty. Vrácení peněz lze pozdržet do doručení zboží nebo do doložení jeho odeslání.
U zboží vyrobeného podle vašeho zadání nebo jednoznačně personalizovaného (například tričko s vaší fotografií) může platit zákonná výjimka. Samotný výběr běžné katalogové varianty však automaticky právo na odstoupení nevylučuje. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.
V takovém případě můžete podat reklamaci. Jde o jiný postup než odstoupení bez udání důvodu; kontaktujte nás nebo přejděte na reklamační formulář.
Zboží má vadu nebo je poškozené?
Pro řešení vady použijte reklamační formulář. Odstoupení a reklamace jsou dva různé postupy.